W ostatnim czasie obserwuję prawdziwy boom na marketing oparty na audio. Co chwila ktoś publikuje kolejny podcast, a grono odbiorców systematycznie rośnie. Skąd ten szalony rozkwit formatu audio?
Wydaje i się, że spowodowane jest to tym, że jesteśmy dziś atakowani przede wszystkim bodźcami wzrokowymi. W rezultacie nauczyliśmy się praktycznie bezwiednie je filtrować, na znacznie głębszym poziomie niż słynna „ślepota banerowa”.
Dodatkowo większość ludzi żyje w ciągłym stanie częściowej uwagi – oznacza to, że odbieramy różne bodźce w tym samym czasie, ale bardzo powierzchownie. W 2000 roku skupialiśmy swoją uwagę na około 12 sekund, w 2008 roku natomiast już tylko na 8 sekund. Nie dotarłam do świeższych badań, ale sam Facebook rekomenduje, aby intro wideo nie było dłuższe niż 3 sekundy. Nic dziwnego więc, że marketerzy tak chętnie eksperymentują z materiałami audio.
Warto więc zastanowić się jak dźwięk, wykorzystywany strategicznie, może budować zaufanie, tworzyć tożsamość marki i zwiększać sprzedaż. Aby kreować własną „markę audio”, należy skorzystać z poniższych narzędzi:
1. Rozmowy telefoniczne. Nie od dziś wiadomo, że infolinia i obsługa klienta jest cennym punktem kontaktu z klientami. Zamiast tradycyjnych i bardzo ogólnych treści, używaj starannie dobranego audio przed odebraniem połączenia i muzyki podczas oczekiwania lub przełączania. Pamiętaj, aby dostosować się do sytuacji klientów, np. inna muzyka pasuje do sklepu z zabawkami, a inna do firmy ubezpieczeniowej.
2. Branded content. Wykorzystując dźwięk do wstępów, przerywników i zakończeń wideo, możesz subtelnie przypomnieć publiczności, że to twoja marka stoi za tą wartościową treścią.
3. Eventy. Wiele firm korzysta z tych samych wypracowanych formatów podczas śniadań biznesowych, konferencji, targów czy spotkań z klientami. Buduj emocje i relacje, używając dźwięku autentycznego i unikalnego dla twojej marki.
4. Aplikacje i produkty. Stwórz bardziej przyjemne doświadczenie, wybierając alerty pochodzące z tego samego słownictwa dźwiękowego, co tożsamość audio twojej marki.
5. Reklamy. Niestandardowy dobór muzyki może wzmocnić dramaturgię reklamy, przekazać wartości marki i zbudować trwałe relacje z członkami publiczności.
Opracowując nową strategię marki audio, pamiętaj o tych kluczowych punktach:
1. Twoja marka ma „tożsamość audio” niezależnie od tego, czy aktywnie nią zarządzasz. Wybór audio powinien być spójny we wszystkich kanałach oraz kreowanych przekazach. Dotyczy to muzyki odtwarzanej klientom oczekującym na połączenie z infolinią, tej wykorzystywanej do reklam (internetowych i telewizyjnych) czy podczas kursów onboradingowych lub szkoleniowych dla pracowników.
2. Branding audio tworzy nowy język komunikacji. Używane dźwięki powinny być na tyle silne, aby słuchacze przypominali sobie markę i emocje z nią związane, bez wykorzystywania słów i tradycyjnych wskazówek wizualnych. Dobierając odpowiednie dźwięki, można skrócić czas oczekiwania (na poziomie odczuć) lub kreować poczucie przynależności wśród pracowników.
Jak zabrać się do tematu? Postaraj się znaleźć luki u konkurencji. Francuska firma kolejowa SCNF odkryła, że lotniska i dworce kolejowe używały nachalnych dzwonków i sygnałów dźwiękowych, które wywoływały irytację i zdenerwowanie. SCNF potraktowali to jako szansę na wyróżnienie się – postanowili w swojej strategii audio zapewnić klientom przede wszystkim poczucie spokoju.
Nie wpadnij też w pułapkę oczywistości. Jeśli twój dźwięk od razu wydaje się sympatyczny, to prawdopodobnie jest zbyt znajomy, aby być interesującym. W ten sposób nie zostanie zauważony.
I jeszcze jedna pułapka. Branding audio ma przede wszystkim komunikować wartości, a nie dopasowywać się do osobistego gustu.
Czy znasz marki, które na chwilę obecną mają dobrze odrobioną lekcję z audio brandingu?
#audiobranding #sonicbranding #soundbranding #acousticbranding
Artykuł na podstawie książki: Audio Branding Using Sound to Build Your Brand, autorstwa: Laurence Minsky, Colleen Fahey
